更新時(shí)間：2024-07-11 21:31:17
故事
2447最近中鐵五局內部管理CRM已經(jīng)完成交付，這個(gè)項目從開(kāi)始到交付，都是我一直在對接。這個(gè)項目對我來(lái)說(shuō)最大的感悟就是：對于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō),最大的資源就是客戶(hù)資源,最好的客戶(hù)就是回頭客。
?我們和客戶(hù)第一次接觸是在22年夏天，當時(shí)接到一個(gè)電話(huà)，客戶(hù)表示自己要做一個(gè)論壇，預算幾千，現在已經(jīng)找了5家公司比價(jià)了，如果有興趣可以面談，再找一家，6家公司對比，明天就可以上會(huì )確定?，F在就在環(huán)球中心剛談完一家，如果可以，30分鐘內要趕到，因為自己下午還要回德陽(yáng)。
?當時(shí)接到這個(gè)電話(huà)很糾結，已經(jīng)對比了5家了，我們再去感覺(jué)好像是炮灰，貌似意義不大，現在過(guò)去吧，要40分鐘，好像時(shí)間上又來(lái)不及，和技術(shù)總監商量后，還是決定試一試，炮灰就炮灰，不去，現在就已經(jīng)是炮灰了，去了，最起碼過(guò)幾天才能成為炮灰。于是，我和技術(shù)總監2人開(kāi)車(chē)前往，到了環(huán)球中心客戶(hù)走準備走了，說(shuō)下午德陽(yáng)還有事情已經(jīng)安排好了。
?我們大概用了幾分鐘了解了客戶(hù)的需求，現在記得客戶(hù)當時(shí)問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題：
?怎么解決周轉料具的信息差？有用戶(hù)需要材料怎么能及時(shí)知道？需要進(jìn)行權限管理，不同的分公司看見(jiàn)的內容不一樣。最后，最重要的就是價(jià)格。當然，現場(chǎng)就對客戶(hù)的問(wèn)題做了對應的方案，其實(shí)能打動(dòng)客戶(hù)的就是我們提的方案。也說(shuō)到客戶(hù)心里面去了，當時(shí)時(shí)間有限，客戶(hù)戶(hù)表述第二天到公司談細節。在環(huán)球中心的見(jiàn)面時(shí)間也就10開(kāi)分鐘，客戶(hù)走的時(shí)候我們約好了第二天的見(jiàn)面時(shí)間。
?我們回來(lái)后分析一下客戶(hù)就是針對自己公司內部的周轉料具要有一個(gè)平臺來(lái)承載，讓自己內部人員知道現在什么項目需要什么材料，項目所缺材料可以進(jìn)行一些發(fā)帖，單獨開(kāi)發(fā)一個(gè)材料上報的板塊，這個(gè)板塊需要解決一個(gè)問(wèn)題就是及時(shí)性。所以我們單獨加了消息的推送功能。
?當然，我們給的方案是解決了客戶(hù)的需求，價(jià)格也在預期范圍了，這個(gè)項目肯定是交給我們做了。
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?本來(lái)約定的是一個(gè)月時(shí)間完成，但是實(shí)際上20天時(shí)間就完成了。在整個(gè)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中客戶(hù)又加了幾個(gè)新的功能，可能也就多了2-3天時(shí)間，也沒(méi)有額外增加費用，同時(shí)，也給客戶(hù)提了一些建議，用更合理的方式來(lái)實(shí)現我們想要的功能。
?對于定制開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，前期的需求尤為重要，特別是要恰到好處的理解客戶(hù)需求，并針對客戶(hù)的需求提出我們合理的建議。
?在23年初的時(shí)候，客戶(hù)又打電話(huà)過(guò)來(lái)，說(shuō)內部需要一套CRM系統，第二天直接到公司來(lái)面談，第二天需求聊完后，感覺(jué)到這個(gè)很復雜，因為很多內容不是固定的，是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化值，簡(jiǎn)單的說(shuō)，材料隨時(shí)有出和進(jìn)，我們需要統計各類(lèi)材料的數據還有每一種材料的攤銷(xiāo)值都不一樣。
?剛好年底也比較忙，本來(lái)就想委婉拒絕了的，確實(shí)太耗時(shí)間的，需求聊完，我們都還沒(méi)來(lái)的及說(shuō)，直接讓簽合同了。瞬間還有點(diǎn)措手不及。但是為了項目能順利交付且沒(méi)有其他問(wèn)題，我們也還是說(shuō)明了情況，因為今天剛聊完需求，我們還需要時(shí)間整理一下問(wèn)題和評估一下開(kāi)發(fā)周期，簽合同真不急，等確定好了，到時(shí)候我們在安排快遞過(guò)去。當然客戶(hù)也很爽快，只是說(shuō)了盡快就行。
?我們用2天時(shí)間整理了需求，評估了整個(gè)項目，組織了一次線(xiàn)上的遠程會(huì )議，確定項目沒(méi)問(wèn)題后，客戶(hù)當時(shí)直接付了4K的定金，因為公司的款項確實(shí)需要流程和周期，讓我們先做。在此，也非常感謝客戶(hù)的認可和信任。
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